移民署外來人士在台生活諮詢服務熱線服務時間延長

內政部移民署為落實移民輔導及加強熱線諮詢服務品質及效能,自本月(107年5月)開始,將延長「外來人士在台生活諮詢服務熱線0800-024-111」服務時間,原本服務時間只有在週一至週五下午4小時的印尼語、泰國語、柬埔寨語,將延長為8小時,改為每天上午9點到下午5點。

移民署指出,該熱線原本除了提供免費國語、英語、日語24小時全年無休諮詢服務;在東南亞國家語言服務部分,原本只有越南語每週一至週五早上9點到下午5點,印尼語、泰國語及柬埔寨語為下午1時至5時。

不過,為照顧印尼、泰國及柬埔寨的新住民,移民署從本月1日開始,延長印尼語、泰國語及柬埔寨語的諮詢服務時段,改成每週一至週五上午9時至下午5時。

移民署說,該熱線客服人員皆由新住民擔任,接線時,除提供專業諮詢服務外,更能給予來電者心理上的支持。舉凡生活資訊、簽證、入出境、停居留法令、通譯、工作、教育、稅務、健保、交通、人身安全、醫療衛生、子女教養、生活適應等問題,皆可利用這條專線獲得幫助。

泰國語客服人員李秀金說,常接到泰國籍新住民因來台生活、語言不適應,感到很苦惱,不知道哪裡可以學中文、煮菜、機車考照及認識家鄉新住民等。她透過熱線幫忙解決問題後,求助的新住民常因為聽到「熟悉的聲音」而不斷與她多聊幾句,她才發現原來在台灣,「家鄉語言」能夠讓新住民感到十分貼心。

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